【喜报】广西95128电话约车项目顺利通过验收！

2021 年 3月19日，《交通运输部办公厅关于印发2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案的通知》（交办运函〔2021〕446号）中明确：各省级交通运输主管部门要将推广应用95128电话号码纳入2021年度重点工作。

为贯彻落实通知精神，《交通运输部办公厅关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》（交办运函〔2021〕952号）和《广西壮族自治区交通运输厅办公室关于推进便利老年人交通出行工作的通知》相继发布。

在通知发布前，南宁市95128电话系统和话务中心由广西蛋卷科技有限公司承接运营，积累了丰富的运营经验。2021年，蛋卷科技中标承建95128约车电话在广西全区的系统开发和运营项目。

蛋卷科技根据广西本地化特色，升级重构95128电召系统，采用传统电召方案与网约化相结合模式，并针对老年人电召进行优化升级：

一、95128电话热线入口优化：包括进线欢迎语适老化、用车服务入口适老化、增加自助叫车功能等。

二、95128座席服务流程优化：实现老年人来电标记、订单自动标记、自动派单和人工派单结合等方式，提升老年人叫车接单率。同时对老年人叫车订单全程监控，自动识别异常情况并提醒人工坐席关注订单。

三、95128系统派单体验优化：基于车辆位置、空重车状态，通过电话、微信派单给司机，提升电话派单成功率。

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